Políticas Generales de Cambio y Devolución
En Iluminare, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones para que tengas una experiencia de compra clara y sin sorpresas:
1. Productos Defectuosos o Dañados
- Si tu pedido o alguno de los productos de tu pedido llega en mal estado, roto o presenta defectos, debes informarnos dentro de un plazo máximo de 3 días a partir de la fecha de recepción del producto. Por favor, contáctanos lo antes posible para que podamos resolver el problema de manera oportuna.
2. Plazo para Cambios y Devoluciones por otros motivos que no sean defectos de fabrica o daños en el transporte
- Se permiten cambios o devoluciones dentro de un plazo de 1 a 8 días máximo después de la compra.
3. Condiciones del Producto:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su empaque original. Los productos dañados, usados o alterados no seran aptos para cambios o devolución.
4. Comprobante de Compra:
- Se requiere el recibo o factura de compra para realizar un cambio o devolución.
5. Motivos para Cambio o Devolución:
- Los cambios pueden ser aceptados por defectos de fabricación, errores en el pedido o insatisfacción con el producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones anteriormente mencionadas.
6. Excepciones y Productos No aceptados para devolución:
- Algunos productos, como lámparas y/o artículos personalizados, no pueden se aceptador para devolución. Es importante revisar las excepciones antes de realizar su compra
7. Productos No Aceptados para Cambio o Devolución
- Cables: Los cables comprados en nuestra tienda no son elegibles para cambios ni devoluciones.
- Cintas LED: Las cintas LED cortadas, una vez abiertas o usadas, no tienen derecho a cambio ni devolución.
- Neonflex Cortado: Los productos de neonflex cortados o personalizados no se pueden cambiar ni devolver bajo ninguna circunstancia.
8. Procedimiento:
- Para solicitar un cambio o devolución, se recomienda contactarnos primero, ya sea en línea, por teléfono o en persona, para conocer el procedimiento específico.
9. Reembolso
- Forma de Pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Por ejemplo, si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará nuevamente a esa tarjeta.
- Tiempo de Reembolso: Una vez que hayamos recibido y procesado la devolución del producto, el reembolso se efectuará dentro de los 15 días hábiles.
10. Excepciones y Consideraciones
- Estado del Producto: Todos los productos deben ser devueltos en condiciones originales, sin signos de uso. Productos que no cumplan con estos requisitos podrían no ser aceptados para cambio o devolución.
- Costos de Envío: Los costos de envío asociados con devoluciones y cambios corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o dañado.
Aspectos Legales en Colombia
En Colombia, la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor, regula los derechos de los consumidores. Esta ley establece que:
- Derecho a la Devolución: El consumidor tiene derecho a devolver un producto si este presenta defectos o no cumple con lo prometido por el vendedor.
- Garantía: Los productos deben tener una garantía mínima legal, y el consumidor puede exigir la reparación, reemplazo o devolución del dinero si el producto presenta fallas.
- Información Clara: Los proveedores deben ofrecer información clara y veraz sobre las políticas de devolución y cambio.
Consejos
- Revisa la Política Específica: Antes de realizar una compra, verifica las políticas de cambio y devolución de la tienda.
- Guarda el Comprobante: Mantén el recibo o factura en un lugar seguro, ya que es fundamental para gestionar cualquier cambio o devolución.
- Consulta la Garantía: Asegúrate de entender la garantía ofrecida por la tienda o el fabricante para saber qué cubre y qué no.
Si tienes alguna pregunta específica sobre una tienda en particular o una situación específica, no dudes en preguntar.
