Políticas de Garantía

Políticas Generales de Garantía

En Iluminare, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía para que tengas una experiencia de compra clara y sin sorpresas:

1. Duración de la Garantía:

• Tiempo Estándar: Las garantías para productos de iluminación LED suelen oscilar entre 6 meses y 5 años. 
• Condiciones Específicas: Es importante revisar la garantía específica del producto, ya que puede variar según el fabricante y el tipo de producto.

2. Cobertura de la Garantía:

• Defectos de Fabricación: La garantía generalmente cubre defectos de fabricación y fallas que no sean atribuibles al uso inadecuado del producto.
• Exclusiones: No se dará garantia a daños causados por mal uso, instalación incorrecta, manipulación inadecuada, daños por agua, o desgaste natural.

3. Procedimiento para Reclamar la Garantía: 

• Requisitos: Para reclamar la garantía, es necesario presentar el producto defectuoso junto con el recibo o factura de compra. 
• Evaluación: La tienda o el servicio técnico autorizado evaluará el producto para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.

4. Soluciones Ofrecidas:

• Reparación: La garantía cubrirá la reparación del producto defectuoso sin costo para el cliente.
• Reemplazo: Si el producto no puede ser reparado, se ofrecerá en reemplazo un producto nuevo.
• Reembolso: En algunos casos, si la reparación o el reemplazo no son viables, se ofrecerá un bono por el valor del artículo que podrá ser usado en cualquier otro producto de la tienda.

5. Proceso de Garantía:

• Contactar a la Tienda: Se recomienda contactar primero a la tienda para obtener instrucciones sobre cómo proceder con la garantía.

Aspectos Legales en Colombia

En Colombia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) establece que:

- Garantía Legal: Todos los productos deben tener una garantía mínima legal de 1 año. La garantía legal cubre defectos de fabricación y asegura que el producto cumpla con las especificaciones prometidas por el vendedor.

- Derechos del Consumidor: Los consumidores tienen derecho a exigir reparación, reemplazo o devolución del dinero si el producto presenta fallas o no cumple con lo prometido.

- Información Clara: Los proveedores deben informar claramente sobre las condiciones y la duración de la garantía, así como el procedimiento para hacer uso de la misma.

Consejos para Manejar la Garantía

1. Lee la Garantía: Asegúrate de leer y entender los términos y condiciones de la garantía proporcionada con tu compra.

2. Conserva el Recibo: Guarda siempre el recibo o factura de compra, ya que es necesario para cualquier reclamo de garantía.

3. Consulta con la Tienda: Si tienes dudas sobre el proceso de garantía, contacta a la tienda para obtener información específica.

Si tienes preguntas sobre una tienda o un producto en particular, o si necesitas ayuda con un caso específico, no dudes en preguntar.